靠前服務
當好惠企便民“店小二”
“現(xiàn)在我縣營商環(huán)境真的很好，‘媽媽式’無償幫代辦服務，不僅有專業(yè)人員指導，而且許多審批手續(xù)都不需要自己去跑了，辦起事來省心多了?！卑蚕睾眉儥C械有限公司負責人陳瑤瓊告訴記者，此前，該公司對報批流程不熟悉，就委托中介代辦，期間，花費近5萬元，不僅項目的工程規(guī)劃許可證未辦理成功，還致使整個項目拖延近兩年。
得知情況后，縣行政服務中心專門設立項目報批“幫代辦”專班，及時了解和掌握企業(yè)所需、所盼、所求，主動靠前服務，以“店小二”的身份，為企業(yè)提供從立項備案至施工許可全程“媽媽式”無償全鏈條幫代辦服務，不僅解決了企業(yè)“跑”審批之繁，又節(jié)約時間成本。去年以來，共為26個項目提供“幫代辦”服務，高效推進項目落地建設。
“黨風正，則人心齊；人心齊，則事業(yè)興。”縣行政服務中心黨委辦負責人易藝華介紹，通過深入挖掘窗口一線黨員鮮活事例，開展“亮身份、作承諾、樹形象”活動，設置黨員先鋒崗，所有黨員佩戴黨徽上崗，充分調(diào)動和發(fā)揮黨員在窗口的先鋒模范作用和先進典型的引領作用，用黨建帶隊建，不斷加強隊伍建設。2021年度，共評選出“流動紅旗窗口”12個、“服務標兵”43人次，窗口服務“好差評”滿意度達99.26%。
同時，縣行政服務中心成立機關黨委和機關紀委，秉承“支部建在連上”優(yōu)良傳統(tǒng)，打破行政壁壘，整合“業(yè)務相近、審批相關”部門窗口黨員干部組成4個黨支部，變“松散型”組織為“緊密型”團隊；常態(tài)化開展主題黨日實踐暨“說道·做到”黨員政治生日活動，通過實施活動項目化管理，使得學習與實踐更加融合、更加生動，激發(fā)機關干部干事創(chuàng)業(yè)精氣神。
縣行政服務中心還啟動以“服務零距離”為主題的攻堅活動，圍繞企業(yè)開辦、產(chǎn)權登記、稅務服務等企業(yè)和群眾高頻事項，用敢于“改”的精神和敢于“破”的勇氣抓改革，在創(chuàng)新中錘煉黨性。其中，“二手房過戶不動產(chǎn)權證立等可取”改革，獲2021年度全省機關體制機制創(chuàng)新優(yōu)秀案例二等獎；“局長走流程”先進做法被評為2021年度泉州市優(yōu)化營商環(huán)境“最具獲得感”十大舉措；行政服務中心管委會黨支部被縣委授予2021年度“先進基層黨組織”榮譽稱號。
一網(wǎng)通辦
開設政務服務“旗艦店”
“您在這里錄入信息，就可以在線上辦理了，熟悉辦稅流程后，您就可以在家輕松辦稅?！痹谵k稅服務廳自助辦稅區(qū)，記者看到，工作人員正耐心指導辦稅人員利用“電子稅務局”線上平臺辦理相關業(yè)務。除了設置自助辦稅區(qū)，縣行政服務中心稅務窗口還持續(xù)優(yōu)化服務環(huán)境，提升服務質(zhì)量，榮獲2021年度“第20屆全國青年文明號”榮譽稱號。
打造“有速度”“有溫度”政務服務不僅僅得益于“放管服”改革的不斷推進，還歸功于縣行政服務中心的主動探索?？h行政服務中心管委會主任陳建安介紹，縣行政服務中心開設的“智慧服務·一網(wǎng)通辦”政務服務掌上旗艦店，內(nèi)容涵蓋行政審批、便民服務、惠企申報、工程審批、智慧監(jiān)督與智慧醫(yī)療，服務項目“應上盡上”，極大滿足茶鄉(xiāng)人民辦事需求。
同時，縣行政服務中心還率先在全省推行“審批官”制度改革，倒逼部門把審批權授權至窗口一線，規(guī)范行政審批自由裁量“空間”，實行“清單打勾式”“清單評分式”格式化踏勘模式，細化209條現(xiàn)場勘察標準為1213條標準，細化55條技術審查標準為234條標準，并細化服務指南，增設申報材料獲得渠道、審查標準、材料要求、格式文本及填寫示范等內(nèi)容，實現(xiàn)業(yè)務申請“淘寶式”服務。
此外，縣行政服務中心推行“一件事一次辦”服務模式，從企業(yè)群眾高頻申請辦理的企業(yè)開辦、不動產(chǎn)交易登記等領域進行“全科手術”，通過整合部門資源、利用互聯(lián)網(wǎng)信息技術，打破部門間“數(shù)據(jù)壁壘”，推進數(shù)據(jù)共享，從而實現(xiàn)“一窗辦”“一網(wǎng)辦”“一次辦”，企業(yè)開辦全鏈條服務最快4個小時即可完成，不動產(chǎn)二手房登記“即時辦結”。
“政務服務好與差，群眾企業(yè)說了算。”陳建安表示，縣行政服務中心將全力打造高效優(yōu)質(zhì)服務，秉承“傾情服務、馬上就辦”服務理念，推進審批職能轉變，努力營造更加公平透明高效的優(yōu)質(zhì)營商環(huán)境，打造人民滿意的政務服務機關。
來源：安溪新聞網(wǎng)
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